I. Všeobecná ustanovení

Tento reklamační řád upravuje vzájemné vztahy mezi DISCOMP s.r.o. (dále jako prodávající) a odběratelem (dále kupujícím) odebírajícím zboží od prodávajícího. Reklamační řád se řídí platnými zákony České republiky ve znění pozdějších předpisů a dále s přihlédnutím ke specifickým podmínkám prodávajícího, které upravuje tento řád, prováděcí procedury a postupy prodávajícího, zejména pro zboží u kterého je k vyřízení reklamace nutné posouzení výrobce.

Záruční a reklamační podmínky stanovené Reklamačním řádem se týkají pouze zboží, jehož reklamace byla kupujícím bezodkladně řádně a oprávněně uplatněna ve stanovené záruční době.

Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody a ušlý zisk vyplývající z provozu produktu, případně jeho poruchy nebo jeho nekompatibility s jinými produkty, ani za škody způsobené vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se záruka nevztahuje.

II. Převzetí zboží

Převzetím zboží do reklamce se rozumí převzetí zboží prodávajícím od kupujícího, nebo od přepravce.

Převzetím zboží z reklamace se rozumí převzetí zboží kupujícím od prodávajícího, nebo od přepravce.

Při doručování zboží přepravní společností je kupujícímu doporučeno překontrolovat stav zboží (zásilky) ihned při převzetí od přepravní společnosti (počet balíků, neporušenost pásky s firemním logem, poškození krabic) podle přiloženého přepravního listu a odmítnout převzetí neúplné nebo poškozené zásilky, nebo sepsat zápis o poškození nebo nekompletnosti zásilky s přepravcem. Případné poškození nebo nekompletnost zásilky, která byla způsobena vinou přepravní společnosti je nutno řešit přímo s touto přepravní společností ihned při přebírání zásilky s předávající osobou přepravní společnosti. V případě pochybnosti o kompletnosti zásilky a její neporušenosti kontaktuje kupující před převzetím prodávajícího, který je povinen pomoci tuto situaci řešit. Pokud kupující převezme od přepravce zásilku zjevně poškozenou nebo nekompletní a stvrdí svým podpisem korektní předání, není možno reklamaci dodatečně uplatnit.

Při použití zásilkové služby nebo veřejného dopravce se reklamace výrobku poškozeného při přepravě řídí reklamačním řádem přepravce a příslušnými ustanoveními občanského resp. obchodního zákoníku. Takto vzniklé vady nelze reklamovat u prodávajícího.

III. Záruční doba

Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím, tj. dnem uvedeným na prodejním dokladu, dodacím listě, nebo v záručním listu výrobce.

Délka záruční doby je uvedena na prodejním dokladu, dodacím listě, nebo v záručním listu výrobce.

IV. Záruční podmínky

Pro kupujícího spotřebitele (kupující není firma, není uvedeno IČ na prodejním dokladu) se reklamace v zákonné záruční lhůtě řídí Občanským zákoníkem č.40/1964 Sb. §619-627 ve znění pozdějších předpisů s přihlédnutím k tomuto reklamačnímu řádu.

Pro kupujícího firmu (kupujícím je firma, je uvedeno IČ na prodejním dokladu) se reklamace v zákonné záruční lhůtě řídí obchodním zákoníkem č. 513/1991 Sb. ve znění pozdějších předpisů s přihlédnutím k tomuto reklamačnímu řádu.

Místem pro uplatnění reklamace je DISCOMP s.r.o. - reklamační oddělení, Dopravní 2a Plzeň 31800. U zboží, kterému je na území ČR poskytován autorizovaný servis (monitory, tiskárny, digitální fotoaparáty, notebooky,...) doporučujeme, aby kupující v zájmu urychlení reklamace uplatnit tuto reklamaci přímo v autorizovaném servisním středisku (viz. seznam autorizovaných servisů, který je uveden na stránkách výrobce, nebo na adrese www.najdiservis.cz, popř. v záručním listě či manuálu k výrobku), nebo v místě prodávajícího.

V případě, že bylo zboží zakoupeno na kupujícího spotřebitele (kupující není firma, není uvedeno IČ na prodejním dokladu) doručí kupující vadné zboží na reklamaci osobně nebo prostřednictvím přepravní společnosti na adresu DISCOMP s.r.o. - reklamační oddělení, Dopravní 2a Plzeň 31800. Při reklamaci je nutné doložit kopii nákupního dokladu, podrobný popis závady a dostatečné kontaktní údaje kupujícího (zpáteční adresa, tel. číslo). Jestliže kupující zadá RMA reklamační formulář na internetové adrese www.discomp.cz, urychlí tím řešení své reklamace. Vadné zboží zasílá kupující na reklamaci na své náklady. Zboží, které bude zasláno na náklady prodávajícího, nebude přijato! Zpáteční cestu (po vyřízení oprávněné reklamace) hradí prodávající.

V případě, že bylo zboží zakoupeno na firmu (IČ), musí kupující uplatňovat tuto reklamaci přímo a jen v autorizovaném servisu, pokud výrobce nebo dovozce má autorizované servisy. V tomto případě se reklamace řídí podmínkami autorizovaného servisu.

Jestliže při zakoupení zboží kupující uplatnil IČ, při reklamování takto zakoupeného zboží, které nemá autorizované servisy, je kupující povinen zadat reklamaci na http://www.discomp.cz sekce dokumenty / RMA vytvoření nové reklamace. Takto kupující získá RMA protokol, který slouží jako průvodní list k reklamaci. U reklamovaného zboží zakoupeného po 1.4.2009 mu bude přiděleno RMA automaticky. U zboží zakoupeného před 1. 4. 2009, nebo zboží již reklamovaného, se reklamace zadává volbou „Reklamace produktů zakoupených před 1. 4. 2009“ ve formuláři vytvoření nové reklamace. Takto zadaná reklamace bude zkontrolována reklamačním oddělením a upravena na reklamované zboží podle zadaného čísla prodejního dokladu nejpozději do následujícího pracovního dne. Až po této kontrole (obdržení informačního e-mailu) je možné zaslat reklamovaný produkt na reklamaci. Vytištěný RMA formulář přikládá kupující ke každému reklamovanému zboží.

Každé reklamované zboží musí mít vlastní RMA protokol. Výjimkou jsou pouze napájecí zdroje 12V, 18V, 24V a 48V, které je možné zadávat hromadně na jedno RMA, ale vždy jen jeden typ. V případě, že reklamované zboží bude zasláno bez přiděleného RMA čísla, je prodávající oprávněn vrátit zboží kupujícímu zpět na jeho náklady.

Kupující firma doručí vadné zboží na reklamaci osobně nebo prostřednictvím přepravní společnosti na adresu DISCOMP s.r.o. - reklamační oddělení, Dopravní 2a Plzeň 31800. V případě zasílání (zasílá kupující na své náklady) reklamace přepravní službou musí být balík viditelně označennápisem „REKLAMACE” a musí být uvedeno (uvedeny) číslo (čísla) RMA a zásilka musí obsahovat reklamované zboží (včetně kompletního příslušenství) a RMA protokol. Zboží, které bude zasláno na náklady prodávajícího, nebude přijato! Zpáteční cestu (po vyřízení oprávněné reklamace) hradí prodávající.

Kupující je povinen předložit nebo zaslat na reklamaci vadné zboží včetně kompletního původního příslušenství (manuály, diskety, CD, kabely…) zabalené ve vhodném obalu, který zabraňuje možnému mechanickému poškozenízboží.

Prodávající neodpovídá za vady, na které byl kupující v době uzavírání smlouvy upozorněn. Jde-li o věci použité, neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím.

Prodávající negarantuje plnou kompatibilitu prodaných součástí s jinými, pracovníky prodávajícího neschválenými součástmi, ani se softwarovými aplikacemi, jejichž funkčnost nebyla kupujícím výslovně požadována v písemné objednávce, která je potvrzena společností DISCOMP s.r.o.

Prodávající upozorňuje, že veškerou dodávanou techniku, zejména komponenty, může instalovat jen osoba s příslušným oprávněním a vzděláním. Je třeba vyzkoušet, pokud to produkty umožňují, předem ještě před instalací, jejich plnou funkčnost nezávisle na dalších komponentech. aby nedošlo k případnému poškození jiných komponent instalací vadného produktu. Za poškození jiných komponent instalací vadného zařízení či produktu, kde vada mohla být zjištěna před instalací, prodávající nezodpovídá. Příkladem jsou například instalace vodního chlazení s netěsností tj. průsakem vody, která se dá zjistit zkušebním chodem mimo počítač. Prodávající též nezodpovídá například za přehřátí či spálení komponenty nesedícím či špatně instalovaným chladičem, či přehřátí komponenty vlivem zastavení ventilátoru. Doporučujeme nastavení systému tak, aby se ihned při přehřívání vypnul a zabránil poškození komponentů.

Záruka se nevztahuje na vady vzniklé použitím nesprávného nebo vadného programového vybavení, nesprávného spotřebního materiálu, ani na případné škody v důsledku toho vzniklé. Dále se záruka nevztahuje na závady vzniklé špatnou obsluhou, neodborným, nebo nepřiměřeným zacházením, použitím a instalací, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou, nebo poškozením účinky přepětí v rozvodné síti. Záruka se také nevztahuje na poškození zařízení nadměrným mechanickým opotřebením.

Prodávající negarantuje plnou funkčnost aplikačního software ve verzích, které nejsou vhodné (nejsou vytvořeny) pro objednaný operační systém. Za případné problémy způsobené omezenou funkčností aplikací, které tuto podmínku nesplňují, nepřebírá prodávající žádnou zodpovědnost.

Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. U věcí prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.

Záruka se nevztahuje na zboží s porušenými ochrannými pečetěmi, informativními nálepkami, sériovými čísly atd. Pečeti a sériová čísla jsou nedílnou součástí produktu a nijak neomezují právo zákazníka zboží užívat a manipulovat s ním v plném rozsahu toho, k čemu je zboží určeno.

Dále se záruka nevztahuje na poškození vzniklá:

1. mechanickým poškozením zboží
2. elektrickým přepětím
3. používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlastnostmi prostředí, ve kterém je zboží běžně používáno
4. neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží,
5. počítačovým virem,
6. při projevení závady pouze u software, u kterého není zákazník schopen doložit legální způsob nabytí, nebo při použití neautorizovaného software a spotřebního materiálu,
7. zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami,
8. provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů,
9. upravami zboží zákazníkem (nátěry, ohýbání atd.),
10. při chybně provedeném upgrade biosu, firmware,
11. při poškození přírodními živly nebo vyšší mocí.

Dále se záruka nevztahuje na zboží poškozené fyzicky.

V případě, že zboží je software, vztahuje se záruka výhradně na fyzickou čitelnost médií (média nesmí být poškrábána apod.). Okamžikem odstranění ochranných prostředků (fólie, pečeti, otevření obálky apod.) se kupující stává oprávněným uživatelem softwarového produktu a akceptuje licenční ujednání výrobce software.

Záruka se vztahuje na vady materiálu, funkční vady, vady vzniklé při výrobě. Zboží předané k reklamaci bude testováno pouze na závadu písemně uvedenou kupujícím (v reklamačním formuláři, v přiloženém listě s popisem závady).

Zjistí-li technik, že příčinou problémů není reklamovaný výrobek (např. počítač), ale nekorektní instalace software (operační systém, antivir,...), byla poškozena data nekorektním chováním některé aplikace (hry, viry,…), nebo jestliže data poškodil kupující, nebo třetí osoba, bude reklamace zamítnuta. V případě, že zákazník souhlasí s placenou opravou, bude účtována dle aktuálního platného ceníku.

Při předání počítačového systému nebo zařízení pro ukládání dat k opravě, je povinností kupujícího zabezpečit si vytvoření odpovídající zálohy potřebných dat a zabránit jejich možnému zneužití nebo poškození. Prodávající neručí za případnou ztrátu, poškození či zneužití dat, která jsou uložena na zařízeních pro ukládání dat v počítačovém systému.

Zařízení pro ukládání dat jsou zařízení, jejichž poruchovost je objektivním jevem s náhodným charakterem výskytu poruch. Prodávající upozorňuje tímto kupujícího na uvedenou skutečnost a doporučuje provádět systematické zálohování uživatelských dat na vhodném zařízení (např. DVD, CD, externí disky,…).

LCD displej

Norma ISO 13406-2 - Jelikož se každý LCD displej skládá z minimálně 2,35 milionů subpixelů nebo tranzistorů (15"), není z hlediska výrobních technologií prakticky možné předcházet ztrátám pixelů. Do prodeje mohou být dány LCD s maximálně deseti vadnými pixely. Norma stanovuje v souvislosti s vadnými pixely následující třídy:

Jsou rozděleny do čtyř tříd, tří typů vadných pixelů a dvou frekvenčních kritérií. Vadné pixely se mohou vyskytnout jako zářivé pixely, černé pixely nebo ztráta subpixelů (nebo blikající pixely). Frekvenční kritéria rozlišují zaprvé počet bílých nebo černých pixelů vyskytujících se v konkrétní oblasti (klastru) a zadruhé ztráty subpixelů nebo blikající pixely vyskytující se v klastru. Čtyři třídy určují maximální povolený počet chyb u každého typu vadných pixelů. LC displeje značky ADI, SONY, EIZO a většina dalších LCD na našem trhu jsou zařazeny do třídy II. To znamená jestliže je počet těchto vadných bodů menší než deset, (2xTyp1, 2xTyp2 a 5xTyp3 = 2 černé body + 2 bílé body + 5 barevných bodů = max. 9 vadných) nevzniká zákazníkovi nárok na výměnu nebo reklamaci LCD displeje. V případě většího počtu vadných pixelů kontaktujte autorizovaný servis Vašeho LCD, případně prodejce.

Pokud bude při opravě zjištěno, že závada vznikla způsobem, který je vyloučen ze záručních podmínek nebo pokud se závada na výrobku neprojeví, je kupující povinen uhradit prodávajícímu 400,- Kč za každou započatou hodinu vykonané práce technika a dopravné ve výši 100,-Kč, je-li zboží zpět kupujícímu zasláno dopravcem. Rovněž tak uhradí kupující veškeré náklady vynaložené prodávajícímu pro jednání o reklamaci u výrobce.

V. Způsob vyřízení reklamace

Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, bude zboží opraveno, nebo vyměněno za nové. Prodávající je oprávněn vadné zboží kupujícímu vyměnit za zboží se stejnými, nebo podobnými užitnými vlastnostmi. Pokud není výměna, ani oprava možná a povaha vady nebrání obvyklému užívání, může se prodávající s kupujícím dohodnout na přiměřené slevě z ceny zboží. (V případě slevy nelze později tuto vadu reklamovat.) V případě nemožnosti vyřízení reklamace žádnou z uvedených možností, bude kupujícímu vystaven dobropis.

Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, prodávající vadné zboží vymění za zboží se stejnými, nebo podobnými užitnými vlastnostmi nebo vystaví dobropis.

Dobropisem může být také vyřízena reklamace produktu, kde proběhla 3x oprava stejné závady.

Reklamace zboží prodávající vyřizuje bez zbytečného odkladu, maximálně však do 30 dní od data uplatnění reklamace kupujícím. Tato lhůta není závazná pro kupujícího, který při nákupu uplatňoval IČ a tudíž jeho vztah s prodávajícím upravuje Obchodní zákoník.

Vyřízením oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje. Pokud byla reklamace vyřízena výměnou, je další případná reklamace považována za první reklamaci zboží. (Doba trvání reklamace se počítá od následujícího dne po přijetí do dne vyřízení reklamace. Nikoliv do vyzvednutí zákazníkem!)

Po vyřízení reklamace prodávající upozorní o ukončení reklamace kupujícího e-mailem. Aktuální stav reklamace si může kupující rovněž zjistit po přihlášení na stránkách prodávajícího. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení automaticky zasláno na adresu kupujícího. Pokud se z jakéhokoliv důvodu stane, že kupující e-mail neobdrží v zákonné lhůtě, dostaví se automaticky na reklamační oddělení prodejce, kde je reklamace vyřízena a připravena k vyzvednutí.

Pro vyzvednutí reklamace je nutné předložit doklad o doručení reklamace (reklamační protokol, přepravní list) o předání zboží do reklamace. Jestliže kupující nepředloží doklad o doručení reklamace, budou mu vyúčtovány náklady spojené s vyhledáním reklamace ve výši 100 Kč.

V případě nevyzvednutí reklamovaného zboží do 60 dnů od data podání reklamace, je prodávající, dle §656 občanského zákoníku, oprávněn účtovat při výdeji reklamace 300,- Kč za uskladnění.

VI. Spotřební materiál

Je-li obsahem balení či předmětem koupě spotřební materiál (cartridge, toner, tisková hlava, lampa projektoru, baterie, napájecí AC adaptér,...), je jeho životnost 6 měsíců, není-li výslovně uvedeno jinak. Záruka se nevztahuje u spotřebního materiálu na jeho běžnou spotřebu.

Například u lampy projektoru jsou uváděny dvě záruky – v měsících a zároveň v počtu hodin svícení lampy. Pro úspěšnou reklamaci potenciální vady, musí být splněny obě tyto podmínky.

Jednotlivé životnosti se liší dle výrobce, a tak zde uvádíme jen příklad životností lamp k jednotlivým typům projektorů (aktuální data jsou k dispozici u nás či u výrobce):

HITACHI – 6 měsíců / 2000 hodin

EPSON - 3 měsíce / 500 hodin

ACER – 3 měsíce / 2000 hodin

BENQ – 3 měsíce / 2000 hodin (u produktů koupených před 1.7.2005) - 6 měsíců / 2000 hodin (u produktů koupených po 1.7.2005)

HEWLETT-PACKARD – řady 63XX,7XXX a 90XX 12 měsíců / 4000 hodin - ostatní řady 3 měsíce / 1000 hodin

NEC – 6 měsíců / 1000 hodin

IBM – 3 měsíce

PANASONIC – 24 měsíců / 1500 hodin

Vypracováno v souladu s občanským zák. č.40/1964 Sb. §619-627, a příslušné novely č.136/2002

a zák. č. 320/2002 Sb., dále zák. č. 634/1992 a příslušné novely č. 439/2003 Sb.